Reembolso y devolución
Política de Devoluciones y Reembolsos de GlockShop
Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2025
En GlockShop, valoramos su satisfacción y queremos que cada cliente tenga confianza en su compra. Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar un pedido.
1. Política General
Todas las ventas de armas de fuego, municiones y piezas serializadas son definitivas y no reembolsables, excepto en caso de defectos de fabricación o errores de envío. Esta política garantiza el cumplimiento de las regulaciones y leyes de seguridad de armas de fuego.
Para artículos sin restricciones (como accesorios, ropa, fundas y kits de limpieza), se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones de devolución que se detallan a continuación.
2. Elegibilidad para Devoluciones
Para calificar para una devolución o cambio:
El artículo debe estar sin usar, sin disparar y en su embalaje original.
Todas las etiquetas de fábrica, manuales y accesorios incluidos deben estar intactos.
Debe presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Los artículos que no se pueden devolver incluyen:
Armas de fuego, armazones o cajones de mecanismos (una vez transferidos al comprador).
Municiones (debido a restricciones legales y de seguridad).
Artículos modificados, dañados o usados.
Artículos en liquidación o de venta final.
3. Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:
Contáctenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega a [insertar correo electrónico de soporte] con su número de pedido y fotos nítidas del artículo.
Verificaremos el problema y gestionaremos un reemplazo o una autorización de devolución.
Si el error es nuestro, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
4. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
Los reembolsos aprobados se emitirán a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
Nos reservamos el derecho a rechazar reembolsos por artículos devueltos usados o dañados.
5. Cambios
Si pidió una talla o variante incorrecta de un accesorio, con gusto le ayudaremos a cambiarlo si hay existencias.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días para solicitar una autorización de cambio.
Los clientes son responsables de los gastos de devolución y reenvío, a menos que el cambio se deba a un error de GlockShop.
6. Envíos y devoluciones
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a [insertar correo electrónico de soporte] con:
Su número de pedido
El nombre del artículo y el motivo de la devolución
Fotos del paquete sin abrir (si corresponde)
Una vez aprobada, recibirá un Número de Autorización de Devolución (RAN) y la dirección de devolución correcta.
No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones no autorizadas.
7. Cancelaciones
Los pedidos solo se pueden cancelar antes del envío. Una vez procesado o enviado su pedido, no podrá cancelarlo.
Si se aprueba la cancelación, se aplicará un cargo por procesamiento del 3% para cubrir los costos de la pasarela de pago.
8. Contáctenos
Para preguntas, devoluciones o solicitudes de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
📧 Correo electrónico: Sales@glockshop.es
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas en días hábiles.